IponPet 規約

キャンセル・返品・交換・修理・クリーニング
■ キャンセル・返品・交換・修理・クリーニングをご希望の場合は、必ず事前に弊社へのご連絡をお願い致します。
■ 交換中・修理中・クリーニング中の代替品の提供は行っておりません。
■ 商品到着後7日以内に必ず商品の中身、機能や付属品などをご確認ください。商品に何らかの問題が生じた際はすぐに弊社にご連絡ください。
以下、各手続きの詳細がございますのでご確認ください。
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【キャンセル】
「商品を発送する前」にお客様都合のキャンセルがあった場合、全額返金致します。商品発送後のキャンセルの対応は致しかねます。あらかじめご了承ください。
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【返品】
1. 「お客様都合」の返品による返金:未使用、未開封で商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合のみ対応いたします。商品の返品を弊社で確認後に返金いたします。この場合の往復送料はお客様負担とさせていただき、返金額はご注文金額マイナス往復送料とさせていただきます。
2. 「商品本体の不具合」による返品返金:商品の使用有無に関わらず、商品到着後10日以内にご連絡をいただいた場合のみ対応いたします。商品の返品を弊社で確認し、不具合を確認後に、付属品が開封されていない場合は全額返金いたします(往復送料も店舗負担)。

※ただし,付属品が開封されている場合は付属品の金額を差し引いた金額をご返金させていただきます。
※商品返送時は透明のテープにて梱包していただきますようお願い申し上げます。それ以外  のテープを使用された場合は、商品の梱包サイズに応じて梱包箱代を請求させていただきま  す。(80サイズまで:¥440・100サイズまで:¥550・120サイズまで:¥660・140サイズま  で:¥880・160サイズまで:¥1100・180サイズまで:¥1320・200サイズまで:¥1540)
※不具合ありの商品到着後、弊社で機器のテストをし不具合がなかった場合は、この商品にかかる費用は全てお客様負担とさせていただきます。(往復送料・原状回復のためにかかる費用など。)
商品到着確認後にお客様との料金の合意がとれましたら2週間以内に必ずご返金いたします。
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【交換】
1. 「商品を発送する前」にお客様都合での別の商品との交換があった場合はなるべく早めに弊社にご連絡をいただいた場合に対応させていただきます。商品代の差額がある場合、差額はお客様負担とさせていただきます。
2. 「商品発送後」にお客様都合での別の商品との交換があった場合で、商品到着後 7日以内にご連絡をいただいた場合に対応いたします。
・未使用、未開封の場合は、商品代の差額と往復送料はお客様負担とさせていただきます。
・使用後、開封後の場合は、使用状況によります。減価償却費、商品代の差額往復送料などの総計をお客様負担とさせていただきます。
3. 「商品本体の不具合」による商品への交換:商品の使用有無に関わらず、商品到着10日以内にご連絡をいただいた場合に対応させていただきます。 商品代の差額がある場合は差額および、さらに付属品が開封されている場合は付属品の金額の合計がお客様ご負担となりますが、往復送料は弊社にて負担いたします。
※不具合ありの商品到着後、弊社で機器のテストをし、不具合がなかった場合は、この商品にかかる負担は全てお客様負担とさせていただきます。(往復送料・原状回復のためにかかる費用など。)
差額料金につきましては、お客様との合意後、お客様の差額分のご清算が完了いたしましたら、返送商品到着後3営業日以内に発送させていただきます。交換分の発送はお客様からの返品後すぐに発送をさせていただきます。
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【修理】
・保証規定
1. 保証期間は商品が到着した日から 一年間とします。
2. 一年保証対象商品につきましては、無料にて修理対応を実施させていただきます(但し保証期間内に限ります)。保証期間外の場合では、有償修理対応を実施させて頂きます。事前に購入サイトからのお問い合わせ、もしくは弊社カスタマーLINEにて弊社までご連絡ください。
3. 保証期間内往復送料について:商品到着日から1〜120日以内、修理手数料、交換部品代や往復送料などは弊社にて負担いたしますが、121日以後、往復送料のみはお客様側にて負担いたします。予めご了承ください。
4. 弊社で修理を行います。有償の場合は事前に概算お見積りのご連絡を致します。
5. 修理には通常 5~10営業日頂いております。
6. 修理部品の在庫が切れていた場合は部品が入荷するまでお待ちいただく場合があります。
7. 返却時にお客様へご連絡する場合がございますのでご了承ください。
8. お客様からの発送をされた時は弊社カスタマーLINEもしくは購入サイトからのお問い合わせにて伝票番号のご連絡をお願いいたします。
9. 修理品の到着後は必ずご確認をお願いします。
10. 不具合ありの商品到着後、弊社で機器のテストをし、修理依頼品が不具合がなかった場合は、往復送料は客様負担とさせていただきます。
11. 保証内容は無料修理、または弊社判断による交換に限ります。梱包費用など、その他商品不良に伴う損失または輸送不良による破損などは保証致しかねますので、場合によりお客様負担になります。
12. 製品交換となった場合の保証期間は交換前の保証期間に準じます。
13. 廃番商品は有効期間内であっても修理・交換ができない場合があります。
次の場合は、保証期間内であっても有償修理となります。
1. 誤った使用や不注意による故障及び破損
2.運送会社による破損またはその他移送中の破損
3.ペットによる破損(引っ掻きや噛み付き、体当たりや製品に乗るなど)
4. 火災、地震、風水害、雷・塩害、その他天災地変による故障および破損
5. 一般家庭用以外(業務用の長期使用など)に使用した場合の故障および破損6. その他弊社が定める保証除外の判断があった場合
・次の場合は保証期間であっても有償修理または修理をお断りしています。
1.消耗部品の消耗、またはそれによる故障及び破損
2.弊社及び弊社お取引先店舗以外での購入品(個人販売、オークション、転売品など購買履歴の確認が取れない商品)
3.お客様による改造や改修、故意による破損などを加えられている製品
4.消耗品、付属品は保証対象外です。
保証期間外の修理費用について
修理手数料:14300円(税込)
往復送料:お客様側負担
交換部品代:お客様側負担
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【クリーニング】
弊社から直接購入された商品のみが対象となります。
・料金
簡単清掃:3,300円(税込)
プロ清掃:16.500円(税込)「消毒・殺菌作業含み」
※往復送料はお客様ご負担となります。
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梱包用段ボールについて

・返品と交換の際は、出荷時と同様に透明のテープにて梱包していただきますようお願いいたします。出荷時の梱包用段ボールや発泡スチロールの紛失、大きな汚れや破損があった場合は、梱包材料費用として140サイズ以上の梱包資材代¥1000、商品の梱包サイズに応じた梱包箱代をそれぞれ請求させていただく場合がございます。(80サイズまで:¥440・100サイズまで:¥550・120サイズまで:¥660・140サイズまで:¥880・160サイズまで:¥1100・180サイズまで:¥1320・200サイズまで:¥1540)

・お客様からの返送時の梱包素材について、弊社では用意出来ません。お客様の方でのご用意をお願いいたします。

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返品・交換・修理・クリーニングご依頼の流れ
1. ご依頼の際は必ず事前に弊社へ問い合わせい・もしくは弊社カスタマーLINEにご連絡をお願い致します。弊社への連絡無しに商品を発送された場合は依頼をお受け取り致しかねる場合がございますのでご注意ください。
2. 依頼品の梱包は必ず行ってください。(別途梱包費用が発生する場合はお客様ご負担にてお願いたします。)
3. 佐川運輸で返送してください。
・佐川急便営業所への集荷の依頼または持ち込みはお客様自身で行ってください。
佐川急便以外の運送会社をご使用の場合、送料を請求させていただく場合がございます。
佐川急便運輸が無い場合、弊社まで電話・お問い合わせ・弊社カスタマーLINEに、ご相談ください。
4. 返品・交換の場合のご返送時は、お客様で清掃をお願いいたします。汚れがひどい場合は別途、清掃料金を引かせていただきます。
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【返品・交換・修理・クリーニングの発送】

送り先住所:〒143-0003
東京都大田区京浜島1-4-3-2F   
一本ペット宛
TEL:03-5755-9923    
FAX:03-5755-9924

・お客様からの発送時に必ず伝票番号をお知らせください。(確認が取れず連絡が遅くなる場合、あるいは受け取りを致しかねる場合があります。)

・伝票の品目には購入先(楽天/Amazon/Yahoo/…)と返品/交換/修理/クリーニングおよびその理由を記入してください。

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カスタマーセンター
商品使用上の問題および故障については、下記のQRコードをスキャンの上LINEを追加いただき、LINEの案内に沿ってご連絡ください。
LINE ID:@012ciacz
・本規約は予告無く変更する場合がございます。製品の保証は最新の内容を適用することとさせていただきます。(購入ページの保証書の記載参照)
・保証は日本国内においてのみ有効です。This warranty is valid only in Japan.

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